در تسلا الکترو تلاش می‌کنیم محصولات و تجهیزات برقی را با مشخصات دقیق و بسته‌بندی مناسب در اختیار مشتریان قرار دهیم. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در محصول، مشتری می‌تواند مطابق شرایط زیر درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت کند.

شرایط بازگشت کالا

۱. مغایرت کالا با سفارش

اگر کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به تسلا الکترو اطلاع دهد.

در این شرایط، کالا نباید نصب، استفاده یا دچار تغییر وضعیت شده باشد و لازم است بسته‌بندی و متعلقات آن حفظ شود.

۲. وجود ایراد یا نقص فنی

در صورت مشاهده ایراد فنی یا خرابی اولیه، موضوع توسط کارشناسان تسلا الکترو بررسی می‌شود. در صورتی که ایراد تأیید شود و مربوط به استفاده نادرست، نصب غیر اصولی یا آسیب فیزیکی نباشد، امکان تعویض یا بازگشت کالا مطابق شرایط محصول فراهم خواهد بود.

۳. کالاهای دارای شرایط خاص

برخی تجهیزات از جمله دوربین‌های مداربسته، تجهیزات شبکه، دزدگیر اماکن، تابلو برق و تجهیزات برقی پس از نصب، سیم‌کشی، پلمپ‌شکنی یا استفاده، ممکن است امکان بازگشت نداشته باشند؛ مگر اینکه ایراد فنی اولیه توسط کارشناسان تسلا الکترو یا شرکت سازنده تأیید شود.

بنابراین توصیه می‌شود پیش از نصب و راه‌اندازی، سلامت ظاهری و مشخصات کالا بررسی شود.

کالاهایی که امکان بازگشت ندارند

در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

  • کالاهایی که به دلیل نصب یا استفاده نادرست آسیب دیده باشند.
  • کالاهایی که دچار ضربه، شکستگی، سوختگی یا آسیب فیزیکی شده باشند.
  • کالاهایی که سیم‌کشی یا اتصالات آن‌ها تغییر داده شده باشد.
  • کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها به‌گونه‌ای آسیب دیده باشد که امکان فروش مجدد وجود نداشته باشد.
  • کالاهایی که مطابق سفارش مشتری به‌صورت اختصاصی طراحی یا ساخته شده‌اند؛ از جمله برخی تابلوهای برق سفارشی.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست، مشتری باید در اسرع وقت با تسلا الکترو تماس گرفته و اطلاعات سفارش، نام کالا و دلیل درخواست بازگشت را اعلام کند. در صورت نیاز، ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا و ایراد مشاهده‌شده برای بررسی کارشناسی الزامی خواهد بود.

پس از بررسی درخواست، نتیجه و نحوه ادامه فرایند به مشتری اعلام می‌شود.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که مغایرت یا ایراد اولیه کالا از طرف تسلا الکترو تأیید شود، هزینه ارسال کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط مجموعه بررسی و تعیین خواهد شد.

در صورتی که مشکل ناشی از استفاده نادرست، نصب غیر اصولی، آسیب فیزیکی یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری باشد، هزینه‌های مربوط به ارسال و بررسی بر عهده مشتری خواهد بود.

نکته مهم

پیش از نصب تجهیزات، مشخصات فنی، مدل، تعداد و سلامت ظاهری کالا را بررسی کنید. نصب و راه‌اندازی تجهیزات توسط افراد غیرمتخصص می‌تواند باعث آسیب به محصول و خارج شدن آن از شرایط بازگشت یا گارانتی شود.

برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره شرایط بازگشت کالا می‌توانید با کارشناسان تسلا الکترو تماس بگیرید.